Condizioni generali di vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEL SITO WWW.PARISINFO.COM

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEL SITO WWW.PARISINFO.COM

Articolo 1. Ambito di applicazione delle CGV

L'Ente del Turismo e dei Congressi di Parigi, nel prosieguo denominato l'"ETCP", è un'associazione disciplinata dalla legge del 1° luglio 1901 la cui attività consiste nella fornitura di informazioni e servizi turistici. L'ETCP è iscritto nel registro degli operatori di viaggi e soggiorni al numero IM075120115. L'ETCP ha stipulato una garanzia finanziaria presso APST - 15 Avenue Carnot, 75017 Parigi Cedex, Francia, nonché un'assicurazione conforme alle condizioni previste dal Codice del turismo francese presso MMA IARD - 14 Boulevard Marie et Alexandre Oyon, 72030 Le Mans, Francia. Le informazioni di contatto complete dell'ETCP sono disponibili sul suo sito Internet e riportate di seguito:

Sede: 144 Boulevard Macdonald, 75019 Parigi – Francia.
Telefono: 01 49 52 42 63

Il sito www.parisinfo.com gestito dall'ETCP (nel prosieguo il "Sito") contiene molteplici sezioni, ad esempio delle aree informative accessibili a qualunque visitatore, delle aree riservate ai membri oppure delle aree gratuite o a pagamento nelle quali l'ETCP propone, nello specifico, la vendita di biglietti per servizi turistici (escursioni, crociere, gite, biglietti d'ingresso in determinati musei o parchi tematici, pacchetti comprensivi di biglietti d'ingresso e titoli di trasporto, buoni sconto, ecc.) e un servizio di prenotazione online che riguarda principalmente prestazioni di ristorazione.

Le presenti condizioni generali di vendita ("CGV") si applicano unicamente agli ordini e/o alle prenotazioni che l'Utente ha effettuato o pagato, in tutto o in parte, online sul Sito, nell'ambito dell'utilizzo dei servizi di biglietteria e prenotazione online (i "Servizi"). Sono pertanto esclusi dall'ambito di applicazione delle presenti CGV in vigore le prenotazioni e/o gli ordini per i quali il Sito reindirizza l'Utente verso prestatori partner dell'ETCP. Tali servizi sono infatti forniti e gestiti esclusivamente dal suddetto partner terzo sotto la sua responsabilità, conformemente alle condizioni contrattuali applicabili dello stesso. Le presenti CGV non si applicano inoltre al servizio di prenotazione di ristoranti.

Relativamente ai Biglietti Datati:
Si informa altresì espressamente l'Utente, e quest'ultimo accetta, che le Prestazioni ordinate o prenotate tramite il Sito potrebbero essere soggette, oltre alle presenti CGV, alle condizioni generali o particolari dei fornitori Partner delle Prestazioni ordinate o prenotate. È pertanto responsabilità dell'Utente, prima di ogni acquisto o prenotazione di Prestazioni sul Sito, consultare tali condizioni contrattuali complementari.

4 Roues sous 1 parapluie http://www.4roues-sous-1parapluie.com/EN/p-TCS.html
58 Tour Eiffel https://www.restaurants-toureiffel.com/en/terms-and-conditions.html
Bateaux-Mouches http://www.bateaux-mouches.fr/fr/conditions_vente
Bateaux-Parisiens http://www.bateauxparisiens.com/fr/cgv.html
Batobus http://www.batobus.com/en/terms-of-sales.html
BHV https://www.bhv.fr/cgv/service-confidence
Bigbus https://www.bigbustours.com/terms-and-conditions/
Blue Bike Tours https://www.bluefox.travel/paris/
Bustronome http://www.bustronome.com/fr/menciones-legales/
Canauxrama http://www.canauxrama.com/en/terms_conditions.htm
Catacombes http://www.catacombes.paris.fr/en/terms-use
Caves du Louvre http://www.cavesdulouvre.com/
Centre des Monuments Nationaux https://www.monuments-nationaux.fr/en/Legal-and-administrative-information/Legal-disclaimer-and-confidentiality2
Centre Pompidouhttp://mediation.centrepompidou.fr/informations_pratiques/general_conditions_of_sale_and_use.pdf
Crazy Horse https://www.lecrazyhorseparis.com/en/terms-conditions/
Cultival https://www.cultival.fr/en/terms-and-conditions
Dalí Paris https://www.daliparis.com/en/legal
Dearest Paris https://www.theatrebo.fr/MENTIONS-LEGALES_a270.html
Dilettantes https://www.dilettantes.fr/en/terms-sale
Disneyland Paris http://parco.disneylandparis.it/content/IT/IT/Neutral/system/images/cgv_italie_s18-w1819_0.pdf 
Ecole de cuisine - Alain Ducasse http://www.ecolecuisine-alainducasse.com/en/cgv
Fashion Freak Show http://jpgfashionfreakshow.com/legal-notice/?lang=en
France Tourisme http://www.francetourisme.fr/page-conditions-vente.php?langue=en
Guidatours https://www.guidatours.com/2-condizioni-generali-di-vendita
Holland Bikes http://locations.hollandbikes.com/en/legal-notice/
Jardin d'Acclimatation https://www.jardindacclimatation.fr/en/legal-notices
Le Manoir de Paris http://lemanoirdeparis.tickeasy.com/CGV.aspx
Lido https://www.lido.fr/it/cgv
Moulin Rouge http://www.moulinrouge.fr/reservations/legal/cgv.htm
Musée d'Orsay http://www.musee-orsay.fr/it/info/istituto-pubblico/menzioni-legali/menzioni-legali.html?cHash=4920150bbc
Musée du Louvre https://www.ticketlouvre.fr//louvre/b2c/index.cfm/CGV
Musée du Quai Branly https://quaibranly.tickeasy.com/en-GB/terms-of-sales
Musée Fragonard https://musee-parfum-paris.fragonard.com/en/legal-notices/
My Urban Experience https://www.myurbanexperience.com/gb/content/3-general-conditions-of-sales
Ô Château http://o-chateau.com/fr/paris-wine-tasting/
Olivier Giraud https://www.oliviergiraud.com/Legal-Notice.html
Open Tour http://www.paris.opentour.com/en/general-terms-conditions-sales/
Paradis Latin http://www.paradis-latin.com/condition.aspx
Paris a Dream http://www.paris-a-dream.com/m-19-mentions-legales.html
Paris Authentic http://en.parisauthentic.com/sales-conditions.html
Paris Canal https://www.pariscanal.com/cgv/
Paris CityVision https://www.pariscityvision.com/en/general-terms-of-sale/
Paris Urban Adventures https://www.urbanadventures.com/terms-of-use
Promotrain http://www.promotrain.fr/mentions-legales-et-cgv
Retro Tour https://www.retro-tour.com/en/cgv/
Sete Tour Eiffel https://sete.toureiffel.paris/en/terms-and-conditions
Stage Entertainment https://www.stage-entertainment.fr/mentions-legales-cgu/
Studio Harcourt http://www.studio-harcourt.eu/
Theatre in Paris https://www.theatreinparis.com/terms-of-use.html
Tour Eiffel https://www.toureiffel.paris/it/utile/note-legali
Tour in Paris http://www.tourinparis.fr/en/conditions.php
Tour Montparnasse https://www.tourmontparnasse56.com/it/note-legali/
Vedettes de Paris https://www.vedettesdeparis.fr/terms-of-sales/?lang=en
Vedettes du Pont Neuf http://www.vedettesdupontneuf.com/terms-of-use/
Versailles Spectacles https://en.chateauversailles-spectacles.fr/site/general-terms-of-sales/

Articolo 2. Definizioni

I termini che iniziano con la lettera maiuscola nelle presenti CGV avranno il significato attribuito loro di seguito, sia che vengano utilizzate al singolare sia al plurale.

"Biglietto Datato" indica, tra i Servizi forniti sul Sito, quelli che consistono nel proporre all'Utente la prenotazione di Prestazioni associate a eventi, spettacoli o altre forme di intrattenimento e che presentano la particolarità di essere validi esclusivamente nel giorno riportato sul biglietto. È possibile che all'Utente venga consegnato un Biglietto Datato smaterializzato, sotto forma di un e-ticket (o biglietto elettronico) inviato allo stesso tramite posta elettronica o scaricabile dal Sito e che l'Utente sia tenuto a stamparlo sotto la propria responsabilità.
"Forza Maggiore" indica un evento quale una catastrofe naturale o un importante avvenimento politico (guerra, ecc.), che si rivela essere, alla luce delle circostanze, imprevedibile, ineluttabile ed esterno e considerato pertanto dalla giurisprudenza della Corte di Cassazione come un evento che costituisce un caso di forza maggiore. 
"Partner" indica il/i fornitore/i delle Prestazioni.
"Prestazione" indica qualsivoglia prestazione di servizi, quali trasporto, intrattenimento o visite, fornita da un Partner e che è possibile ordinare o prenotare sul Sito dell'ETCP. Le caratteristiche e i contenuti delle Prestazioni sono determinati dal Prestatore che eroga le suddette e sono illustrati sul Sito.
"Servizio" indica il servizio di biglietteria proposto dall'ETCP sul proprio Sito e che consente l'acquisto o la prenotazione online di Prestazioni. Le caratteristiche e funzionalità di tali Servizi sono più dettagliatamente illustrate sul Sito, in particolare nella sezione "FAQ" che fornisce assistenza all'utilizzo degli stessi.
"Utente" indica qualsivoglia utente del Sito che prenota, ordina e/o acquista una o più Prestazioni proposte sul Sito.

Articolo 3. Ordinare o prenotare sul Sito www.parisinfo.com

3.1 Condizioni preliminari per usufruire dei Servizi

Qualsivoglia ordine o prenotazione effettuato e pagato tramite il Sito presuppone l'accettazione preliminare, piena e integrale da parte dell'Utente, delle presenti CGV selezionando l'apposita casella e, se del caso, l'accettazione delle condizioni contrattuali applicabili del fornitore Partner della Prestazione in questione. In mancanza di tale consenso, è tecnicamente impossibile procedere con il processo di ordinazione o prenotazione.
Le caratteristiche delle Prestazioni che possono essere ordinate o prenotate sul Sito sono illustrate su quest'ultimo. Le fotografie disponibili sul Sito non hanno tuttavia carattere contrattuale. Effettuando un ordine o prenotando una Prestazione sul Sito, l'Utente riconosce implicitamente di aver ricevuto tutte le informazioni desiderate sulla natura e le caratteristiche di tale Prestazione.
Alla data di conferma dell'ordine o prenotazione, l'Utente deve aver compiuto 18 anni di età e disporre della capacità giuridica per stipulare contratti e utilizzare il Sito conformemente alle CGV in vigore.
L'Utente dichiara che tutte le informazioni comunicate all'ETCP nell'ambito dell'utilizzo dei Servizi sono veritiere e corrette; manleva pertanto l'ETCP contro qualsivoglia azione o rivendicazione di terzi relativamente a un utilizzo illecito o fraudolento dei suoi dati da parte di un Utente nell'ambito dell'utilizzo dei Servizi.

3.2 Processo di formalizzazione di un contratto online applicabile a tutti i Servizi

3.2.1 Le presenti CGV sono redatte in francese e tradotte in altre lingue (inglese, spagnolo, tedesco, italiano e portoghese). Sono consultabili in ogni momento da qualunque pagina Internet del Sito.

3.2.2 L'Utente ha la facoltà di conservare una copia delle CGV salvandole o modificandole tramite le funzionalità standard del proprio browser o computer. Tale conservazione è di sua esclusiva responsabilità. L'ETCP procede, dal canto suo, all'archiviazione dei contratti stipulati sul Sito, qualora il loro valore superi 120 euro. L'Utente può richiedere all'ETCP di poter accedere agli archivi dei propri contratti inviando una comunicazione scritta tramite posta raccomandata con ricevuta di ritorno all'ETCP, 144 Boulevard Macdonald, 75019 Parigi. Tale comunicazione deve essere accompagnata da tutti gli elementi tesi a dimostrare che l'Utente è la controparte dei contratti in questione e da una copia del suo documento d'identità.

3.2.3 La procedura di evasione di un ordine o prenotazione sul Sito da parte dell'Utente si basa sulla tecnica del doppio clic e comprende, a prescindere dal Servizio, le seguenti fasi:

- Fase 1: selezione da parte dell'Utente della Prestazione desiderata dopo aver preso visione delle caratteristiche essenziali di tali Prestazioni come descritte sul Sito e, per gli ordini evasi tramite il Servizio di biglietteria, selezione della modalità di consegna desiderata;
- Fase 2: compilazione dei campi obbligatori nei moduli di ordinazione o prenotazione disponibili sul Sito (in mancanza di tali dati, l'ordine o la richiesta di prenotazione da parte dell'Utente non potrà essere elaborato dall'ETCP) e conferma provvisoria delle informazioni inserite;
- Fase 3: conferma da parte dell'Utente delle informazioni riportate nel riepilogo visualizzato sul Sito, nel quale sono indicati la Prestazione selezionata, il prezzo totale della stessa, il prezzo da corrispondere all'ETCP e le informazioni inserite dall'Utente. In questa fase, l'Utente può sempre identificare e correggere eventuali errori secondo le modalità illustrate sul Sito, modificare il proprio ordine o prenotazione in base alle sue esigenze oppure procedere all'annullamento;
- Fase 4: accettazione senza riserva alcuna delle presenti CGV e, se del caso, delle condizioni contrattuali applicabili dei Partner;
- Fase 5: conferma definitiva da parte dell'Utente dell'ordine o richiesta di prenotazione sul Sito dopo aver inserito e confermato le informazioni relative al metodo di pagamento online prescelto per versare il prezzo dovuto all'ETCP in virtù delle CGV.

3.2.4 Il contratto stipulato online tra l'Utente e l'ETCP diventa vincolante e definitivo, e l'ETCP è tenuto a fornire il Servizio, qualora l'Utente (i) abbia confermato in via definitiva le informazioni inserite e la Prestazione selezionata, (ii) abbia accettato senza riserve le CGV e, se del caso, le condizioni contrattuali dei Partner e (iii) abbia effettuato il pagamento integrale del prezzo per le Prestazioni da corrispondere direttamente all'ETCP in conformità all'Articolo 6 di cui sotto (e tale pagamento sia stato ricevuto nella sua interezza dall'ETCP ai sensi dell'articolo 6.1.3). 

3.2.5 L'ETCP invierà un'e-mail di conferma dell'ordine o prenotazione effettuato dall'Utente sul Sito, in tempo utile prima dell'inizio delle Prestazioni ordinate o prenotate e, al massimo, entro settantadue (72) ore a decorrere dalla ricezione dell'ordine o prenotazione da parte dell'Utente. Tale e-mail di conferma viene inviata all'indirizzo e-mail indicato dall'Utente nel modulo di ordinazione o prenotazione e riporta, tramite l'invio delle presenti CGV e delle condizioni particolari applicabili all'ordine o prenotazione effettuato, le informazioni contrattuali richieste dall'articolo L.121-19 del Codice del consumo francese, quali la/e Prestazione/i ordinata/e e l'identificazione del fornitore Partner, il prezzo corrisposto all'ETCP e, se del caso, il saldo residuo che l'Utente dovrà versare al Partner, le spese di consegna e l'indirizzo al quale l'Utente può presentare eventuali reclami.

3.2.6 È responsabilità dell'Utente stampare personalmente tale e-mail di conferma, che dovrà presentare al Partner per usufruire delle Prestazioni ordinate o prenotate. In via preliminare, l'Utente è pertanto tenuto a verificare di poter effettivamente stampare l'e-mail di conferma. Il solo documento bancario non potrà, in alcun caso, costituire una prova dell'avvenuto ordine o prenotazione.

3.3 Modifica o annullamento di un ordine o prenotazione

3.3.1 Si richiama espressamente l'attenzione dell'Utente sull'importanza, prima di inviare la conferma definitiva, di verificare la correttezza delle informazioni inserite e, se del caso, correggerle secondo le modalità indicate sul Sito nell'ambito del processo di formalizzazione di un contratto descritto all'articolo 3.2. Qualsivoglia ordine o prenotazione effettuato sul Sito non potrà più essere modificato online.

3.3.2 L'Utente ha tuttavia la facoltà, nelle sole ipotesi e alle condizioni definite all’articolo 4 delle presenti CGV, oppure in caso di Forza Maggiore, di modificare o annullare un ordine o una prenotazione effettuato sul Sito.

3.4 Assenza del diritto di recesso

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L.121-21-8 del Codice del consumo francese, l'Utente prende atto che non dispone di alcun diritto di recesso quando prenota o ordina a distanza le Prestazioni associate a "servizi di alloggio, trasporto, ristorazione, intrattenimento", a prescindere che siano prenotate o ordinate sul Sito congiuntamente sotto forma di un pacchetto turistico oppure separatamente per un dato giorno o secondo una determinata periodicità.

Articolo 4. Condizioni specifiche del Servizio di biglietteria

4.1 Procedura di ordinazione

L'ETCP propone sul Sito la vendita di biglietti associati a servizi turistici quali escursioni, crociere, gite, ingresso a determinati musei o parchi tematici, pacchetti comprensivi di biglietti d'ingresso e titoli di trasporto, buoni sconto, ecc.
I biglietti che possono essere ordinati sul Sito presentano di norma uno specifico periodo di validità; alcuni di essi possono essere acquistati per un determinato giorno, come indicato sul Sito. Confermando definitivamente il proprio ordine sul Sito, l'Utente dichiara di aver preso pienamente atto della data o periodo di validità applicabile allo stesso. Qualsivoglia biglietto non utilizzato alla data prevista o nel periodo di validità indicato non è rimborsabile.

4.2 Ordine e modifica di Biglietti Datati

Quando l'Utente ordina un Biglietto Datato sul Sito, le date dell'evento e le fasce orarie proposte sono fornite a titolo indicativo e ferma restando la loro disponibilità presso il Partner. Quando l'Utente prenota un Biglietto Datato, la data e la fascia oraria selezionate dallo stesso sono confermate e diventano definitive esclusivamente alla ricezione, da parte dell'Utente, dell'e-ticket relativo al Biglietto Datato ordinato. L'ordine del Biglietto Datato diventa definitivo unicamente alla ricezione di tale e-ticket.
Di conseguenza, l'ETCP si riserva il diritto di modificare la data e/o la fascia oraria del Biglietto Datato selezionata/e dall'Utente entro quarantotto (48) ore a decorrere dalla prenotazione del Biglietto Datato sul Sito. Entro tale termine, l'ETCP informerà l'Utente della mancata disponibilità della data e/o fascia oraria selezionata/e, proponendogli la data e/o la fascia oraria più vicina/e a quella/e inizialmente prenotata/e. Qualora tale proposta non soddisfi l'Utente, quest'ultimo potrà selezionare una nuova data e/o fascia oraria oppure richiedere il rimborso del Biglietto Datato.

4.3 Procedura di consegna

Dopo aver stipulato il contratto online in via definitiva conformemente all'articolo 3.2.4 di cui sopra, l'ETCP invia l'ordine all'indirizzo e secondo la modalità di consegna selezionati dall'Utente al momento dell'ordine sul Sito. Sul Sito sono indicati le diverse modalità, i luoghi, i Paesi e i tempi stimati di consegna proposti dall'ETCP, unitamente alle spese di spedizione. L'Utente potrà altresì ritirare l'ordine presso l'ufficio principale dell'ETCP, all'indirizzo e secondo le modalità indicate sul Sito, presentando l'e-mail di conferma dell'ordine di cui all'articolo 3.2 delle CGV (oppure, in mancanza di tale e-mail, presentando un documento d'identità a nome della persona che ha effettuato la prenotazione). Per quanto concerne i Biglietti Datati, l'ordine può essere inoltre consegnato sotto forma di e-ticket.

Qualora l'Utente opti per il ritiro presso l'ufficio principale dell'ETCP, potrà recuperare l'ordine entro due (2) mesi dalla rispettiva data di consegna presso l'ETCP. Una volta trascorso tale termine, non sarà più possibile ritirare l'ordine e l'Utente non potrà pretendere alcun rimborso dello stesso.
In caso di consegna a distanza, gli ordini effettuati e pagati sul Sito vengono inviati il giorno successivo alla conferma dell'avvenuto pagamento online conformemente all'articolo 6.1.3. Gli ordini il cui pagamento è stato confermato il venerdì o durante il fine settimana sono inviati il lunedì successivo.

L'ETCP declina qualsivoglia responsabilità per eventuali ritardi o impossibilità di effettuare la consegna a causa di un indirizzo non corretto o incompleto oppure in seguito a scioperi o altre anomalie che compromettono i servizi di trasporto nazionali o internazionali, perturbazioni o condizioni climatiche avverse e rifiuterà il rimborso dell'ordine.

Al momento della ricezione dell'ordine da parte dell'Utente, a prescindere dalla modalità di consegna utilizzata, è responsabilità dell'Utente assicurarsi che i biglietti consegnati siano conformi all'ordine effettuato. Le riserve come "fermo restando", "ferma restando la rimozione dell'imballaggio", "pacco aperto", ecc. non sono ammissibili in caso di controversia.
Al momento della consegna, si ricorda all'Utente di verificare il pacco in presenza del trasportatore. Qualora il trasportatore non intenda aspettare, scrivere sul documento di trasporto la seguente dicitura: "Impossibilitato ad attendere, il trasportatore non mi ha lasciato il tempo di verificare il pacco"

In caso di anomalia, l'Utente deve: (i) formulare sulla ricevuta di consegna delle riserve scritte molto precise e circostanziate (es. numero di biglietti non corretto), (ii) indicare il numero esatto di articoli mancanti e una descrizione accurata dello stato dei pacchi (aperti, strappati, intatti, ecc.) e (iii) inviare necessariamente una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all'agenzia di consegna entro 48 ore. Una volta trascorso tale termine, l'ETCP non effettuerà alcun rimborso, né totale né parziale.

4.4 Modifica o annullamento di una prenotazione effettuata dall'Utente

Dato che il diritto di recesso non si applica ai servizi di biglietteria, si ricorda all'Utente che, salvo specifiche indicazioni contrarie contenute nelle CGV (in particolare nell'articolo 4.2 delle stesse) o nelle condizioni generali di vendita del Partner che disciplinano la vendita di Biglietti Datati, qualsivoglia ordine di biglietti effettuato sul Sito è definitivo. Di conseguenza, i biglietti ordinati sul Sito, compresi i Biglietti Datati, non verranno né rimborsati, nemmeno in caso di smarrimento o furto degli stessi, né cambiati, salvo in caso di annullamento dell'evento oggetto del biglietto.

4.5 Contatto

Qualsivoglia domanda o reclamo relativo a un ordine, al suo numero di tracciatura o a un annullamento deve essere inviato tramite il nostro modulo di contatto.

Articolo 5. Modalità di pubblicazione delle recensioni sul sito dell’Ente del Turismo e dei Congressi di Parigi

5.1 Che cos’è una recensione online?

Una recensione online rappresenta l'opinione di un consumatore circa una data esperienza di consumo, espressa attraverso elementi di apprezzamento qualitativi o quantitativi.
L'esperienza di consumo si intende avvenuta sia che il consumatore abbia acquistato o meno il bene o servizio relativamente al quale propone la sua recensione.

5.2 Criteri di classificazione delle recensioni

Le recensioni pubblicate sul sito di prenotazione vengono visualizzate per impostazione predefinita dalla più recente alla meno recente, a cominciare da quelle pubblicate nella lingua selezionata dall'utente.
L'utente potrà personalizzare la visualizzazione delle recensioni in base ai seguenti criteri:
- Le più recenti
- Le meno recenti
- Le più votate
- Le meno votate
- Visualizza per prime le recensioni pubblicate in una data lingua
- Visualizza le recensioni pubblicate in tutte le lingue

5.3 Assenza di compensi per la recensione presentata

Si informano i clienti che la presentazione delle recensioni sul sito dell’Ente è effettuata a titolo gratuito e non dà diritto ad alcun compenso.
Si noti, inoltre, che presentando la propria recensione il cliente concede contestualmente all’Ente una licenza non esclusiva di utilizzo dei relativi contenuti e informazioni valida per tutto il mondo, con la quale lo autorizza a utilizzarli, copiarli, riprodurli, pubblicarli, modificarli e adattarli per le sue finalità istituzionali. Tale licenza decadrà nel momento in cui l’Utente richiederà l’eliminazione della recensione interessata o in cui l’Ente cessasse di offrire il servizio in questione.

5.4 Procedura di controllo delle recensioni: Caratteristiche principali dei controlli eseguiti sulle recensioni in fase di raccolta, moderazione o diffusione

Si informano i clienti che, prima di essere pubblicata, ogni recensione è soggetta a controllo e che in caso risultasse non conforme l’Ente si riserva il diritto di non pubblicarla. Si noti altresì che l’Ente si riserva di non pubblicare contenuti contrari all’ordine pubblico, dannosi, minatori, illegali, diffamatori, non autorizzati, abusivi, offensivi, malevoli, volgari, osceni, fraudolenti, lesivi della privacy o dei diritti di immagine, odiosi, inneggianti alla violenza, all’odio razziale o etnico o comunque riprovevoli.
L’Ente potrà avvalersi del suo diritto di non pubblicare la recensione per specifiche motivazioni, e segnatamente quando:
- Il voto attribuito al servizio non corrisponde al commento (scala da 1 a 5: 1 il cliente non è per niente soddisfatto, 5 è molto soddisfatto).
- La recensione presentata riguarda l’esperienza di acquisto (servizio clienti, consegna, sito web) e non il prodotto interessato.
- Il contenuto di testo presenta caratteri casuali o è mal scritto al punto di essere incomprensibile.
- La lunghezza del contenuto è inferiore a 40 caratteri (spazi esclusi).
- Il contenuto non ha attinenza con il prodotto o il servizio interessato.
- Il contenuto di testo riporta informazioni personali o comunque suscettibili di ledere i diritti o le libertà di altre persone, quali un nome o cognome, un numero di telefono, uno specifico indirizzo fisico o un indirizzo e-mail, un numero di carta di credito, di previdenza sociale o di conto bancario, o qualsiasi altra informazione che possa essere riferita a una determinata persona fisica, identificata o identificabile.
- Il contenuto riporta insulti od oscenità.
- Gli attributi della recensione profilano indicazioni concrete di un conflitto di interessi.
- Il contenuto di testo è con ogni evidenza spam o menziona siti web, compreso quello del cliente o del produttore.
- Il contenuto di testo implica una richiesta di azione legale.
- Il contenuto di testo profila o incoraggia un atto perseguibile penalmente ovvero fornisce istruzioni sul modo per perpetrarlo, infrange i diritti di una terza persona o è suscettibile di implicare la responsabilità di un terzo o di infrangere la legislazione locale, nazionale o internazionale.
- Il cliente ha contattato il gestore del servizio per chiedere la cancellazione o la modifica della sua recensione.
- Il gestore del servizio ritiene di poter essere implicato in termini di responsabilità civile o penale.

Nei casi indicati l’Ente del Turismo e dei Congressi di Parigi si riserva il diritto di contattare il consumatore in relazione alla recensione pubblicata.

5.5 Modalità di pubblicazione delle recensioni

Il cliente ha la possibilità di chiedere la rimozione della recensione presentata o di segnalare un contenuto a suo avviso inappropriato inviando una semplice richiesta a: Office du Tourisme et des Congrès de Paris, 144 Boulevard Macdonald 75019 Parigi – Service Avis-E-Commerce

L’e-mail dovrà essere redatta nel formato seguente:
[TITOLO]: RITIRO DELLA RECENSIONE DEL CLIENTE
[COGNOME]:
[NOME]:
[E-MAIL DI CONTATTO]:
[NUMERO D’ORDINE]:
Copia della propria carta di identità o del passaporto.

5.6 Trattamento dei dati personali

L’Ente del Turismo e dei Congressi di Parigi, ossia il titolare del trattamento dei dati, raccoglie ed elabora in un file le informazioni degli utenti per finalità istituzionali di gestione delle recensioni online. Tale trattamento è fondato sul legittimo interesse dell’Ente a migliorare i servizi da esso forniti ai clienti.
Per tutta la durata del trattamento, le informazioni degli utenti saranno manipolate esclusivamente dai servizi interni dell’Ente e non saranno trasmesse a soggetti terzi.
L’utente ha il diritto di accedere ai suoi dati, nonché di rettificarli od ottenerne la cancellazione. L’utente ha altresì il diritto di ottenere la limitazione del trattamento o di opporsi al trattamento stesso, e alla portabilità delle sue informazioni personali.
Tale diritto può essere esercitato presentando una semplice domanda online corredata da un documento di identità all’indirizzo [rgpd@parisinfo.com] o tramite corriere raccomandato con avviso di ricevimento all’indirizzo [144 Boulevard Macdonald 75019 Parigi indicando chiaramente “service RGPD”].

Articolo 6. Condizioni finanziarie

6.1 Disposizioni comuni

6.1.1 I prezzi delle Prestazioni indicati sul Sito sono espressi in euro e sono comprensivi delle imposte. Includono l'IVA applicabile nel giorno in cui è stato effettuato l'ordine o la richiesta di prenotazione. I prezzi non includono le spese di comunicazione associate all'utilizzo dei Servizi, che restano a carico dell'Utente.

6.1.2 Si ricorda che i prezzi delle Prestazioni indicati sul Sito rispecchiano le tariffe praticate dai Partner; l'ETCP non interviene in alcun modo nella determinazione di tali tariffe. Tali prezzi sono aggiornati sul Sito man mano che i Partner modificano le tariffe praticate. I prezzi delle Prestazioni fatturati all'Utente corrispondono ai prezzi in vigore nel giorno in cui viene fornita la conferma definitiva dell'ordine o richiesta di prenotazione effettuato sul Sito dall'Utente.

6.1.3 Il corrispettivo delle Prestazioni viene versato online al momento della prenotazione o dell'ordine, tramite carta di credito e attraverso un sistema protetto di pagamento elettronico implementato sul Sito. Si precisa che qualsivoglia pagamento tramite carta di credito comporta una richiesta sistematica per l'autorizzazione di un addebito. Dato che l'ordine o la richiesta di prenotazione è definitivo dopo aver effettuato il pagamento integrale del prezzo dei Servizi dovuto all'ETCP, qualsivoglia rifiuto, per qualunque motivo, comporta l'annullamento dell'ordine o richiesta di prenotazione, che non verrà pertanto elaborato dall'ETCP.

6.1.4 Qualora il pagamento venga effettuato tramite PAYPAL, le richieste di rimborso dovranno necessariamente essere presentate entro 60 giorni a decorrere dalla data di acquisto, in conformità alle condizioni di utilizzo di PAYPAL https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/useragreement-full. È pertanto responsabilità del cliente comunicare all’OTCP la sua richiesta di rimborso almeno 7 giorni lavorativi prima della relativa data limite, in modo tale che l'OTCP possa valutarla attentamente e procedere all'eventuale rimborso.

6.2 Disposizioni specifiche applicabili al Servizio di biglietteria

Il prezzo delle Prestazioni ordinate tramite il Servizio di biglietteria viene corrisposto nella sua interezza all'ETCP tramite il Sito.
Ferme restando le disposizioni di cui agli articoli 4.2 e 4.4 delle CGV, le condizioni di rimborso dei Biglietti Datati, laddove applicabili, sono disciplinate dalle condizioni generali di vendita del Partner.

Articolo 7. Modifica e opponibilità delle CGV e delle Prestazioni

L'ETCP potrebbe modificare in qualsiasi momento le presenti CGV e/o il contenuto delle Prestazioni per rispecchiare le variazioni apportate al Sito e/o ai Servizi e/o alle Prestazioni offerte dai Partner, oppure un cambiamento delle normative applicabili o qualsivoglia altra modifica posta in essere dall'ETCP. La versione delle CGV opponibile all'Utente è quella disponibile sul Sito al momento della conferma definitiva dell'ordine o richiesta di prenotazione da parte dell'Utente stesso.

Le Prestazioni fornite all'Utente sono quelle riportate nell'e-mail di conferma dell'ordine o prenotazione, conformemente al contenuto delle Prestazioni così come descritto alla data dell'ordine o prenotazione.

Articolo 8. Responsabilità dell'ETCP

L'ETCP non sarà ritenuto responsabile della mancata esecuzione, sia essa totale o parziale, del contratto in seguito a un evento di forza maggiore, responsabilità di una terza parte al contratto o errore dell'Utente. In particolare, l'ETCP non sarà ritenuto responsabile di errori commessi dall'Utente al momento di inserire le informazioni richieste nei moduli online, oppure in caso di utilizzo fraudolento, da parte di un terzo, dell'identità o dei metodi di pagamento impiegati dall'Utente così come identificato su un ordine o una richiesta di prenotazione.

L'ETCP non sarà inoltre ritenuto responsabile dei danni di qualsivoglia natura che potrebbero derivare dall'indisponibilità temporanea del Sito o dall'interruzione della connessione tra le apparecchiature terminali dell'Utente e il Sito dell'ETCP al momento di un ordine o prenotazione.

Articolo 9. Patto probatorio

L'Utente accetta che i dati registrati dall'ETCP nell'ambito degli ordini e prenotazioni effettuati sul Sito costituiscano la prova di tutte le transazioni passate con l'Utente e che i dati registrati dal sistema di pagamento elettronico fornito sul Sito costituiscano la prova delle transazioni finanziarie.

Articolo 10. Dati personali

Nell'ambito dei Servizi erogati sul Sito, l'ETCP raccoglie, per suo conto e/o per conto di Partner o prestatori, dei dati personali riguardanti l'Utente per poter elaborare ed effettuare l'ordine o la richiesta di prenotazione sul Sito. L'ETCP può pertanto trasmettere tali dati a terzi e, nello specifico, ai suoi Partner e prestatori, per consentire all'Utente di beneficiare delle Prestazioni ordinate o prenotate sul Sito. Procedendo a un ordine o una richiesta di prenotazione sul Sito, l'Utente acconsente espressamente a tali trasferimenti.

I trattamenti dei dati personali effettuati dall'ETCP in qualità di responsabile del trattamento tramite il Sito sono stati oggetto di una dichiarazione presso la CNIL (Commissione nazionale per l'informazione e le libertà francese). I dati personali riguardanti l'Utente sono trattati dall'ETCP nel rispetto della Legge Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978 e successive modifiche, sia in qualità di responsabile del trattamento che di subappaltatore dei rispettivi Partner.
Conformemente alla suddetta Legge Informatica e Libertà del 6 gennaio 1978, l'Utente dispone di un diritto di accesso, modifica e rimozione dei dati che lo riguardano, nonché di un diritto di opposizione, per motivi legittimi, al trattamento dei propri dati. L'Utente può esercitare tali diritti inviando una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno accompagnata da una copia di un documento d'identità valido al seguente indirizzo: OTCP, Parisinfo.com - Service Client, Direction E-business & marketing internet, 144 Boulevard Macdonald, 75019 Parigi.

Si ricorda che i moduli per l'acquisizione dei dati disponibili sul Sito indicano i campi obbligatori e quelli facoltativi. Si ricorda inoltre che la mancata compilazione, da parte dell'Utente, di un campo obbligatorio non consentirà all'ETCP di elaborare la sua richiesta.
Le altre richieste di informazioni per le quali è prevista una risposta facoltativa o le informazioni riguardanti l'interesse dell'Utente a ricevere eventuali offerte sono destinate a conoscerlo meglio e a migliorare i servizi che gli vengono proposti.
L'ETCP potrà inviare all'Utente delle informazioni sulle offerte speciali o qualunque nuova Prestazione che sarà proposta sul Sito, salvo in caso di rifiuto espresso di quest'ultimo quando ha effettuato l'ordine sul Sito. Facendo clic sull'apposito link contenuto nell'e-mail informativa, l'Utente potrà in qualsiasi momento richiedere di non ricevere ulteriormente alcuna comunicazione elettronica da parte dell'ETCP.

Si informa inoltre l'Utente che, durante la navigazione sul Sito, quest'ultimo installa un cookie sul computer in uso. Il cookie memorizza delle informazioni riguardanti la navigazione dell'Utente sul Sito (pagine consultate, data e ora della consultazione, ecc.) e registra delle informazioni inserite dall'Utente durante la sua visita (quali cognome, nome e altri dati identificativi), che consentono a quest'ultimo di non reinserirle al momento della prossima visita. L'ETCP potrà pertanto avere accesso a tutte queste informazioni memorizzate al momento delle visite successive dell'Utente.
I cookie sono salvati in modo temporaneo o permanente. I cookie permanenti restano sul disco rigido del computer fino a quando l'Utente non li rimuove manualmente.
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Articolo 11. Proprietà intellettuale

L'ETCP è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale associati al Sito e agli elementi che lo compongono oppure dispone delle licenze richieste dai titolari di tali diritti.
Di conseguenza, non è consentito riprodurre, modificare, trasferire o sfruttare, in tutto o in parte, il Sito senza l'autorizzazione espressa e per iscritto dell'ETCP. È tuttavia tollerata una riproduzione parziale a fini strettamente privati.
Non è consentito procedere alla rivendita di prodotti o utilizzare il Sito per finalità commerciali senza l'autorizzazione espressa e per iscritto dell'ETCP.

Articolo 12. Legge applicabile e foro competente

Le CGV sono disciplinate dal diritto francese. Qualsivoglia controversia relativa alla loro interpretazione e/o esecuzione sarà sottoposta alla giurisdizione dei tribunali francesi competenti.

Articolo 13. Riproduzione degli articoli da R. 211-3 a R. 211-11 del Codice del turismo francese

Art. R. 211-3
Ferme restando le esclusioni previste al terzo e quarto comma dell'articolo L. 211-7, qualsivoglia offerta o vendita di prestazioni di viaggio o soggiorno comporta la consegna dei documenti appropriati e conformi alle regole definite nella presente sezione.
Qualora siano venduti titoli di trasporto aereo o relativi a un regolare servizio di linea non accompagnati da prestazioni associate a tali trasporti, il venditore consegna all'acquirente uno o più biglietti per l'intero viaggio, emessi dalla società di trasporto o sotto la sua responsabilità. In caso di trasporto a chiamata, è necessario indicare il nome e l'indirizzo della società di trasporto per conto della quale sono stati emessi i biglietti.
La fatturazione separata dei vari elementi che compongono un pacchetto turistico non esonera il venditore dagli obblighi ad esso incombenti in virtù delle disposizioni normative contenute nella presente sezione.

Art. R. 211-3-1
Lo scambio di informazioni precontrattuali o la messa a disposizione delle condizioni contrattuali viene effettuato per iscritto. Tali comunicazioni possono essere inviate elettronicamente in conformità alle condizioni di validità ed esercizio di cui agli articoli da 1369-1 a 1369-11 del Codice civile francese. Vengono indicati il nome o la ragione sociale e l'indirizzo del venditore, nonché il numero di iscrizione presso il relativo registro ai sensi dell'articolo L. 141-3 oppure, laddove applicabile, il nome, l'indirizzo e il numero di iscrizione presso la federazione o unione menzionata al secondo comma dell'articolo R. 211-2.

Art. R. 211-4
In via preliminare alla conclusione del contratto, il venditore deve comunicare al consumatore le informazioni sui prezzi, le date e gli altri elementi che costituiscono le prestazioni fornite al momento del viaggio o soggiorno, quali:
1. La destinazione, i mezzi, le caratteristiche e le categorie dei trasporti impiegati;
2. Il tipo di alloggio, la sua situazione, il livello di comfort e le principali caratteristiche, l'omologazione e la categoria turistica conformemente alle normative o alle consuetudini vigenti nel Paese di destinazione;
3. Le prestazioni di ristorazione proposte;
4. La descrizione dell'itinerario qualora si tratti di un viaggio con destinazioni multiple;
5. Le formalità amministrative e sanitarie che devono essere espletate dai cittadini nazionali o cittadini di un altro Stato membro dell'Unione europea oppure di uno Stato parte contraente dell'accordo sullo Spazio economico europeo in caso, nello specifico, di attraversamento delle frontiere, nonché i relativi tempi di espletamento;
6. Le visite, le escursioni e gli altri servizi inclusi nel pacchetto o eventualmente disponibili versando un supplemento;
7. Il numero minimo o massimo di partecipanti necessario per la realizzazione del viaggio o soggiorno così come, qualora la realizzazione del viaggio o soggiorno sia subordinata a un numero minimo di partecipanti, la data limite entro la quale comunicare al consumatore l'annullamento del viaggio o soggiorno. Tale data non può essere fissata a meno di ventuno giorni dalla partenza;
8. L'importo o la percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto alla conclusione del contratto, nonché le scadenze per il pagamento del saldo;
9. Le modalità di revisione dei prezzi così come previste dal contratto ai sensi dell'articolo R. 211-8;
10. Le condizioni di annullamento di natura contrattuale;
11. Le condizioni di annullamento definite agli articoli R. 211-9, R. 211-10 e R. 211-11;
12. Le eventuali informazioni riguardanti la sottoscrizione opzionale di una polizza assicurativa che copre le conseguenze di determinati casi di annullamento oppure di una polizza di assistenza che copre specifici rischi, in particolare le spese di rimpatrio in caso di incidente o malattia;
13. Qualora il contratto includa prestazioni di trasporto aereo, le informazioni, per ogni tratta, previste agli articoli da R. 211-15 a R. 211-18.

Art. R. 211-5
Le informazioni preliminari inviate al consumatore vincolano il venditore, a meno che nelle stesse non sia espressamente indicato che il venditore abbia la facoltà di modificarne determinati elementi. Il venditore è tenuto, in questo caso, a indicare chiaramente in quale misura è possibile effettuare tale modifica e quali sono gli elementi interessati.

In ogni eventualità, le modifiche apportate alle informazioni preliminari devono essere comunicate al consumatore prima della conclusione del contratto.

Art. R. 211-6
Il contratto concluso tra il venditore e l'acquirente deve presentare forma scritta, essere redatto in duplice copia di cui una consegnata all'acquirente e firmato da ambo le parti. Deve includere le seguenti clausole:

1. Il nome e l'indirizzo del venditore, del suo garante e assicuratore, nonché il nome e l'indirizzo dell'organizzatore;
2. La destinazione o le destinazioni del viaggio e, in caso di soggiorno frazionato, i vari periodi e le rispettive date;
3. I mezzi, le caratteristiche e le categorie dei trasporti impiegati, le date e i luoghi di partenza e arrivo;
4. Il tipo di alloggio, la sua situazione, il livello di comfort, le principali caratteristiche e la categoria turistica ai sensi delle normative o consuetudini vigenti nel Paese di destinazione;
5. Le prestazioni di ristorazione proposte;
6. L'itinerario qualora si tratti di un viaggio con destinazioni multiple;
7. Le visite, le escursioni o gli altri servizi compresi nel prezzo totale del viaggio o soggiorno;
8. Il prezzo totale delle prestazioni fatturate nonché l'indicazione di qualsiasi eventuale modifica alla fattura ai sensi delle disposizioni previste all'articolo R. 211-8;
9. L'indicazione, se applicabile, delle tariffe o imposte associate a determinati servizi come le tasse di atterraggio, sbarco o imbarco in porti e aeroporti, le imposte di soggiorno qualora non siano incluse nel prezzo della o delle prestazioni fornite;
10. Le scadenze e le modalità di pagamento del prezzo; l'ultimo versamento dell'acquirente non può essere inferiore al 30% del prezzo per il viaggio o soggiorno e deve essere effettuato nel momento in cui vengono consegnati i documenti che consentono di effettuare il viaggio o il soggiorno;
11. Le condizioni particolari richieste dall'acquirente e accettate dal venditore;
12. Le modalità attraverso le quali l'acquirente può inoltrare al venditore un reclamo per la mancata o scorretta esecuzione del contratto, reclamo che deve essere inviato il prima possibile, con qualsiasi mezzo che consente di ottenere una ricevuta di ritorno e, se applicabile, comunicato per iscritto all'organizzatore del viaggio e al fornitore di servizi in questione;
13. La data limite entro la quale deve essere comunicato all'acquirente l'annullamento del viaggio o soggiorno da parte del venditore, nel caso in cui la realizzazione di tale viaggio o soggiorno sia subordinata al raggiungimento di un numero minimo di partecipanti, conformemente alle disposizioni del settimo comma dell'articolo R. 211-4;
14. Le condizioni di annullamento di natura contrattuale;
15. Le condizioni di annullamento definite agli articoli R. 211-9, R. 211-10 e R. 211-11;
16. I dettagli relativi ai rischi coperti e l'importo delle garanzie in virtù della polizza assicurativa contro le conseguenze della responsabilità civile professionale del venditore;
17. Le informazioni riguardanti la polizza assicurativa, sottoscritta dall'acquirente, che copre le conseguenze di determinati casi di annullamento (numero di polizza e nome dell'assicuratore), nonché quelle relative alla polizza di assistenza che copre specifici rischi, in particolare le spese di rimpatrio in caso di incidente o malattia; in questa eventualità, il venditore è tenuto a consegnare all'acquirente un documento che riporta almeno i rischi coperti e quelli esclusi;
18. La data limite entro la quale deve essere comunicata al venditore la cessione del contratto da parte dell'acquirente;
19. L'impegno di inviare all'acquirente, almeno dieci giorni prima della data prevista per la partenza, le seguenti informazioni:
 a. Il nome, l'indirizzo e il numero di telefono del rappresentante locale del venditore oppure, in mancanza dello stesso, i nomi, gli indirizzi e i numeri di telefono degli organismi locali che potrebbero aiutare il consumatore qualora quest'ultimo si trovi in difficoltà oppure, in mancanza degli stessi, il numero per stabilire, in caso di emergenza, un contatto con il venditore;
 b. Per i viaggi e i soggiorni di minorenni all'estero, un numero di telefono e un indirizzo che consentano di stabilire un contatto diretto con il minorenne o il responsabile in loco del suo soggiorno;
20. La clausola di risoluzione e rimborso totale delle somme versate dall'acquirente in caso di mancato rispetto dell'obbligo di informativa previsto al tredicesimo comma dell'articolo R. 211-4;
21. L'impegno a fornire all'acquirente, in tempo utile prima dell'inizio del viaggio o soggiorno, gli orari di partenza e arrivo.

Art. R. 211-7
L'acquirente può cedere il proprio contratto a un cessionario che soddisfi le medesime condizioni ad esso applicabili per effettuare il viaggio o il soggiorno, fintanto che il presente contratto non abbia prodotto alcun effetto.

Salvo indicazioni più favorevoli per il cedente, quest'ultimo è tenuto a comunicare al venditore la propria decisione entro sette giorni dalla partenza, tramite qualsivoglia mezzo che consente di ottenere una ricevuta di ritorno. Nel caso di una crociera, tale termine è pari a quindici giorni. La suddetta cessione non è sottoposta, in alcun caso, a un'autorizzazione preliminare del venditore.

Art. R. 211-8
Qualora il contratto includa la possibilità esplicita di modificare il prezzo, entro i limiti previsti all'articolo L. 211-12, deve riportare le modalità precise di calcolo, sia al rialzo che al ribasso, delle variazioni e, nello specifico, l'importo dei relativi costi di trasporto e imposte, la o le valute che possono influire sul prezzo del viaggio o soggiorno, la quota del prezzo alla quale si applica la variazione, il corso della o delle valute utilizzate come riferimento al momento della determinazione del prezzo indicato sul contratto.

Art. R. 211-9
Qualora, prima della partenza dell'acquirente, il venditore si veda costretto a modificare uno degli elementi essenziali del contratto, ad esempio un aumento considerevole del prezzo, e nel caso in cui contravvenga all'obbligo di informativa di cui al tredicesimo comma dell'articolo R. 211-4, l'acquirente può, fatti salvi i rimedi volti a ottenere un risarcimento dei danni eventualmente subiti, e dopo esserne stato informato dal venditore tramite qualsivoglia mezzo che consente di ottenere una ricevuta di ritorno:
 • risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale e immediato delle somme versate;
 • accettare la modifica o il viaggio sostitutivo proposto dal venditore; le parti sottoscriveranno in tal caso una clausola aggiuntiva al contratto che illustra le modifiche apportate; qualsivoglia diminuzione del prezzo dovrà essere dedotta dalle somme eventualmente residue che l'acquirente è tenuto a versare, mentre se il pagamento già effettuato da quest'ultimo è superiore al prezzo della prestazione modificata, l'eccedenza deve essere restituita prima della data di partenza.

Art. R. 211-10
Nel caso previsto all'articolo L. 211-14, qualora, prima della partenza dell'acquirente, il venditore annulli il viaggio o il soggiorno, ne deve dare comunicazione all'acquirente tramite qualsivoglia mezzo che consente di ottenere una ricevuta di ritorno; l'acquirente, fatti salvi i rimedi volti a ottenere un risarcimento dei danni eventualmente subiti, ottiene il rimborso immediato e integrale delle somme versate dal venditore; in tal caso, l'acquirente riceve un indennizzo pari ad almeno la penale che avrebbe dovuto sostenere in caso di annullamento da parte sua in tale data.

Le disposizioni del presente articolo non ostacolano in alcun modo la conclusione di un accordo amichevole attraverso il quale l'acquirente accetta un viaggio o soggiorno sostitutivo proposto dal venditore.

Art. R. 211-11
Qualora, dopo la partenza dell'acquirente, il venditore si trovi impossibilitato a fornire una parte preponderante dei servizi previsti nel contratto, che rappresenta una percentuale considerevole del prezzo versato dall'acquirente, il venditore deve immediatamente adottare le seguenti misure, fatti salvi i rimedi volti a ottenere un risarcimento dei danni eventualmente subiti:
 • proporre delle prestazioni che sostituiscono le prestazioni previste sostenendone tutti gli eventuali supplementi e, se le prestazioni accettate dall'acquirente sono di qualità inferiore, il venditore deve rimborsargli la differenza di prezzo al suo ritorno;
 • qualora non sia in grado di proporre alcuna prestazione sostitutiva o qualora l'acquirente abbia rifiutato, per validi motivi, le prestazioni offerte, fornire all'acquirente, senza supplemento alcuno, dei titoli di trasporto per assicurare il suo ritorno, in condizioni reputate equivalenti, al luogo di partenza o a un altro luogo convenuto da ambo le parti.

Le disposizioni del presente articolo sono applicabili in caso di mancato rispetto dell'obbligo previsto al tredicesimo comma dell'articolo R. 211-4.